Pomoc, która czeka

Wptglobal Casino – napisz, zadzwoń albo porozmawiaj

Napisz na [email protected], zadzwoń pod +48 22 297 10 92 lub otwórz czat – wsparcie odpowiada przez całą dobę, siedem dni w tygodniu.

Skontaktuj się z nami Wymagany wiek: 18 lat. Pełne warunki promocji dostępne w regulaminie.

REDAKCJA POLECA

Action Bank

Barcrest

Zagraj teraz

Gdy potrzebujesz człowieka

Wybierz kanał, który pasuje do Twojej sprawy

Gdy liczysz każdą minutę

Czat na żywo przydaje się, gdy chcesz odpowiedzi od razu – konsultant odpisuje zwykle w ciągu 3 minut, o każdej porze dnia i nocy.

Otwórz czat

Zanim opiszesz sprawę

E-mail [email protected] sprawdza się przy sprawach, które wymagają opisania szczegółów – odpowiedź trafia do Ciebie zwykle w 4 godziny.

Napisz do nas

Gdy wolisz porozmawiać

Telefon +48 22 297 10 92 (strefa CET) wybierasz, gdy wolisz rozmowę głosem – połączenie odbiera konsultant w ciągu około 2 minut.

Zadzwoń

Wsparcie krajowe

Pomoc dla graczy z Polski pod ręką

Jak się kontaktować

Telefon w Polsce: +48 22 297 10 92; Strefa czasowa: CET; Języki: polski, angielski, niemiecki, rosyjski; E-mail: [email protected]

Nadzór

Organ nadzorczy: Malta Gaming Authority, MGA/B2C/612/2019

Pomoc

Pomoc w problemach: Anonimowi Hazardziści, Fundacja Zdrowia i Odpowiedzialności, Krajowy Rejestr Wykluczonych Graczy

Trzy organizacje

Zatrzymaj się i sięgnij po pomoc

Tak samo jak przy limicie depozytu, nikt tu nie zostaje z problemem sam.

W Polsce organizacje niezależne od Wptglobal Casino pomagają bezpłatnie, także wtedy, gdy gra stała się problemem. Nie trzeba mieć konta ani uzasadnienia, wystarczy jeden telefon lub rozmowa. To droga obok kasyna, nie zamiast pomocy.

Anonimowi Hazardziści

Grupy wsparcia i rozmowy ze specjalistami pomagają przerwać granie w pojedynkę.

Fundacja Zdrowia i Odpowiedzialności

Zajmuje się zdrowiem i odpowiedzialnością, doradzając rodzinom oraz osobom grającym.

Krajowy Rejestr Wykluczonych Graczy

Prowadzi wpis wykluczonych graczy i pilnuje, by blokady były respektowane.

Sześć adresów

Nie wiesz, do kogo napisać?

Konto

Ogólne wsparcie: [email protected]; Weryfikacja dokumentów (KYC): [email protected]

Pieniądze

Wpłaty i wypłaty: [email protected]

Inne sprawy

Reklamacje: [email protected]; Dane osobowe i prywatność: [email protected]; Współpraca biznesowa: [email protected]

Droga odwoławcza

Gdy odpowiedź nie rozwiązuje Twojej sprawy

Zbierz dowody przed wysłaniem

Opisz sytuację na adres [email protected]: podaj numer konta, datę zdarzenia i kwotę. Dołącz zrzut ekranu lub numer transakcji, jeśli go masz.

Numer referencyjny zgłoszenia

W ciągu czterech godzin otrzymasz potwierdzenie przyjęcia zgłoszenia z numerem referencyjnym. Zachowaj go, bo przyspiesza każdą późniejszą odpowiedź.

Zyskujesz drugie spojrzenie

Jeśli odpowiedź nie przekonuje, poproś o ponowną analizę, powołując się na numer sprawy. Wyższy szczebel wsparcia sprawdza historię konta i decyzję.

Wptglobal Casino przekazuje sprawę dalej

Po wyczerpaniu ścieżki w serwisie możesz zwrócić się do Malta Gaming Authority, regulatora z licencją MGA/B2C/612/2019. Dołącz korespondencję i numer zgłoszenia.

Kto prowadzi kasyno

Gdy chcesz wiedzieć, kto odpowiada za Twoje konto

Najczęstsza obawa brzmi: kto odpowiada za moje pieniądze, gdy coś pójdzie nie tak.

Firma

Nazwa prawna: Wptglobal Casino Limited; Numer firmy: 314952 (Curaçao); Adres siedziby: Level 3, Tagliaferro Business Centre, High Street, Sliema SLM 1549, Malta

Licencja

Regulator: Malta Gaming Authority; Numer licencji: MGA/B2C/612/2019

Kontakt pisemny

E-mail wsparcia: [email protected]

Lista przed rozmową

Zyskujesz szybszą odpowiedź

Zanim napiszesz do nas

Odłóż te informacje obok siebie, a konsultant od razu przejdzie do rzeczy.

Adres e-mail przypisany do konta
Numer konta gracza lub identyfikator
Data i kwota spornej transakcji
Metoda płatności i ostatnie cztery cyfry karty
Krótki opis tego, co się stało

Siedem odpowiedzi o czasie

Ile czeka się na odpowiedź wsparcia?

Czat na żywo

Godziny czatu: Wsparcie dostępne przez całą dobę; Pierwsza odpowiedź na czacie: 3 minuty; Strefa czasowa: CET

Poczta e-mail

Adres e-mail: [email protected]; Odpowiedź e-mail: 4 godziny

Telefon

Numer telefonu: +48 22 297 10 92; Czas oczekiwania na telefonie: 2 minuty

Jasne odpowiedzi, spokojna głowa

Wptglobal Casino odpowiada na najczęstsze wątpliwości

Dlaczego moja reklamacja trafiła do innego działu?

Kiedy odpowiedź z czatu nie rozstrzyga sprawy, poproś o eskalację do przełożonego zmiany – decyzję otrzymasz w tej samej rozmowie. Jeśli nadal brakuje rozwiązania, wyślij opis na adres [email protected]. Sprawę rozpatruje dział niezależny od pierwszego kontaktu.

Gdzie sprawdzę, kto nadzoruje tę stronę?

Wptglobal Casino Limited działa na podstawie licencji Malta Gaming Authority o numerze MGA/B2C/612/2019. Numer firmy to 314952, zarejestrowanej w Curaçao. Nadzór regulacyjny sprawuje regulator z Malty, a uczciwość rozgrywek potwierdza audyt eCOGRA.

Co jeśli poproszę o usunięcie moich danych?

Wniosek o kopię albo usunięcie danych składasz na adres [email protected], podając adres e-mail konta. Odpowiedź przychodzi zwykle w ciągu czterech godzin w dni robocze. Część danych musimy zachować przez okres wymagany przepisami, o czym informujemy w odpowiedzi.

Jak długo w nocy czeka się na odpowiedź?

Pomoc działa przez całą dobę, siedem dni w tygodniu, również w święta. Czat na żywo i telefon odpowiadają średnio w ciągu trzech minut, a telefon w ciągu dwóch. Wszystkie godziny liczymy w strefie CET, czyli według czasu obowiązującego w Polsce.

Czy muszę podać hasło, żeby mnie znaleziono?

Do identyfikacji wystarczy adres e-mail przypisany do konta oraz data urodzenia. Hasła nie prosimy nigdy – ani na czacie, ani w rozmowie telefonicznej. Jeśli ktoś o nie pyta, przerwij kontakt i napisz do nas na [email protected].

Co jeśli nie znam dobrze angielskiego?

Rozmawiamy po polsku, angielsku, niemiecku i rosyjsku. Wybierz język już na początku rozmowy, a konsultant przejmie sprawę bez przekazywania jej dalej. Opis problemu możesz też wysłać mailem w swoim języku.